[Cas d'étude Slack] + 2900% en 4 ans de nouveaux clients.
De 50 000 à 156 000 clients payants en 4 ans 💥
Comment Slack a obtenu cette croissance ?
Le secret de leur croissance tient en 3 principes majeurs :
Le bouche à oreille
Un minimum de friction pour utiliser le produit
Un (vrai) modèle freemium qui fait mouche
On va passer en détail chacune de ces 3 stratégies, pour voir comment Slack en a tiré le meilleur sans réinventer la roue, mais en étant ingénieux.
Mais avant ça, pour votre culture voici 2 faits à propos de Slack :
Slack a été construit par une équipe de développeurs qui avaient besoin de faire du télétravail en 2013.
Slack c’est l’acronyme de: Searchable Log of All Conversation and Knowledge.
En français : Accès à toutes les conversations et connaissances.
Le bouche à oreille
Le bouche à oreille c’est une technique vieille comme le monde, donc pas besoin d’expliquer le principe.
Pour aller chercher ses premiers utilisateurs, Slack est allé chercher du côté de leurs connaissances (en l’occurrence d’autres devs), qui pourraient avoir besoin d’une solution similaire.
Ils ont ensuite simplement demandé à leurs amis, de partager la plateforme avec d’autres connaissances.
La petite subtilité, c’est que les nouveaux utilisateurs étaient mis en relation avec les fondateurs pour amplifier l’effet de communauté du début.
Un minimum de friction pour utiliser le produit
En pesant mes mots, je peux dire qu’il faut être un fruitosse pour ne pas réussir à s’inscrire et utiliser Slack.
Le flow est le suivant :
→ Vous créez un espace pour votre organisation
→ Une connexion Google pour trouver tous vos collègues en 10 secondes
→ Vous créez le premier channel basé sur un projet en cours
→ Vous pouvez interagir entre vous
💡 Le smart move de l’onboarding, c’est qu’ils vous demandent à qui vous envoyer le plus d’e-mails à propos du projet lié à votre channel Slack, et ça a 2 avantages :
- Vous comprenez l’utilité de Slack. (Stop les e-mails)
- BIM vous inviter les bonnes personnes qui vous donneront l’occasion d’expérimenter Slack au mieux.
Temps total : 45 secondes. ⌚️
Et parce qu’une vidéo vaut mille mots :
Un VRAI modèle freemium
Il est trop souvent oublié qu’un modèle freemium ne doit pas servir seulement à la lead gen, mais également à créer des habitudes d’utilisation.
Ça ressemble à du PLG non ?
En fait cela fait même partie de leur proposition de valeur comme on peut le voir sur le screenshot plus bas.
Et le nombre d’utilisateur gratuit est assez conséquent, même s’il faut bien différencier un utilisateur d’une organisation dans le cas de Slack.
👉 Un modèle freemium ne doit pas générer de frustration à l’utilisation, au risque de créer une mauvaise expérience utilisateur, et donc un mauvais souvenir avec votre marque.
D’ailleurs on voit très bien que le pricing de Slack n’indique à aucun moment une limite de message à envoyer par organisation, qui est la fonction pour laquelle les utilisateurs viennent s’inscrire sur Slack.
D’ailleurs petit fait assez drôle sur les utilisateurs de Slack :
Slack a déclaré que 70 à 80 % de ses premiers utilisateurs ont dit n'utiliser aucun outil de communication/messagerie instantanée avant Slack.
La vérité Serge ? Bien sûr, qu’ils utilisaient des outils de communication, mais ils ne les considéraient pas comme tel. Intéressant non ?
Si vous aimez les funs facts, je vous propose de rester dans le thème en consultant cette liste de statistique sur l’utilisation de Slack.
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