La Flywheel !
Bullshit ou truc utile ? 🧐
Une Flywheel c’est quoi ?
Une "flywheel" c'est un peu comme un grand rouage qui tourne pour aider une entreprise à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser.
Imagine que tu es un vendeur de limonade.
Au début, tu n'as pas beaucoup de clients, donc tu dois faire beaucoup de publicité et travailler dur pour vendre ta limonade.
Mais une fois que les gens goûtent à ta délicieuse limonade, ils reviennent encore et encore pour en acheter plus. Ils en parlent à leurs amis et à leur famille, ce qui attire encore plus de clients vers ta limonade.
La "flywheel" c’est ca. Une grande roue qui tourne grâce à l'effet cumulatif de tous ces nouveaux clients qui reviennent et qui en amènent d'autres avec eux.
C’est un peu comme une growth loop ? 🧐
Il y a une différence entre une flywheel et une growth loop, bien que les deux concepts reprennent le même principe de cercle vertueux.
La flywheel est un modèle qui se concentre sur l'effet cumulatif des clients satisfaits qui reviennent et qui en amènent d'autres avec eux.
La flywheel amène un point de vue stratégique sur la globalité de l’expérience client.
En revanche, une growth loop se concentre sur la création d'un cycle répétitif de croissance, en identifiant une étape clé du parcours client.
La growth loop est une tactique qui s’applique à un moment précis du parcours client.
Des exemples de flywheel :
Amazon :
Jeff Bezos, a créé cette Flywheel pour Amazon.
Il a rassemblé de nombreux produits similaires sur la plateforme, ce qui a fait baisser les prix. Les prix bas ont attiré plus de clients, ce qui a encouragé davantage de vendeurs à rejoindre la plateforme, créant ainsi un cercle vertueux de croissance.
FTX :
Un système de Ponzi repose sur le principe d’une flywheel. Il y a donc beaucoup d’inspiration à prendre.
FTX et ses employés l’ont bien compris et en auront profité un bon petit moment… 🔥💰
FTX n'avait pas de système de gestion de trésorerie ni de registre des employés. Autrement dit, ils ne savaient jamais combien d'argent ou combien d'employés ils avaient.
La compta acceptait les dépenses des employés avec des émojis.
Un afterwork pouvait se justifier comme ça : 🍑 🎣 🍆FTX n'avait pas de comptable ni de registres appropriés des dépôts des clients. Ils utilisaient également des logiciels pour dissimuler l'utilisation abusive des fonds des clients.
FTX n'a jamais organisé le moindre COMEX.
Netflix :
Netflix analyse les données de ses clients, telles que leur historique de visionnage, pour créer des contenus originaux.
Cela aide Netflix à mieux comprendre les préférences des clients et à investir dans la production de contenus qui plaisent. Ce qui entraîne une augmentation de la satisfaction des clients, l'ajout de nouveaux abonnés et la fidélisation des abonnés existants.
Sauf quand ceux-ci planifient de tout faire pour limiter les partages de comptes. Ça… ça abîme la satisfaction clients.
Comment construire sa Flywheel comme un chef !
💡 Mini workshop à faire avec ta startup fam :
🚨 (Spoiler, l’étape 5 est la plus importante).
Définir l'objectif : Quel est le résultat souhaité ? Est-ce d'augmenter les ventes, d'attirer plus de clients ou de fidéliser les clients existants ?
(Ça va être utile pour décider des bons KPIs à tracker).Identifier les parties prenantes : Cela peut inclure les clients, les employés, les partenaires, etc.
Identifier les actions : Ensuite, il faut déterminer les actions qui peuvent être prises pour améliorer chaque partie de la flywheel.
Par exemple : Personnalisation de l’interface utilisateur, système de cashback, etc.Identifier les KPIs : Identifiez les indicateurs de performance clés (KPI) pour chaque partie de la flywheel.
Ils doivent être logiques avec le but et les actions misent en places.
Passer à l’action : Faire des dessins c’est cool, mais ça ne suffira sans huile de coude.
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PS : cet article n’est pas sponsorisé.
Simple et efficace !
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